Mederwerker Seller en Customer Support

Onze ruim 400 winkels die al sinds 1896 het straatbeeld oranje kleuren, worden elke dag door veel klanten bezocht en zijn levendig als nooit tevoren. Blokker helpt mensen met steeds meer nieuwe mogelijkheden voor een schoon, opgeruimd en leuk thuis.

Naast de winkels heeft Blokker een groot online platform. In de webshop van Blokker wordt een zeer breed assortiment aangeboden, zowel de artikelen die ook in de winkels verkrijgbaar zijn als een breder aanbod via ruim 375 externe sellers.

Jouw functie

Als Medewerker Seller en Customer Support ben je verantwoordelijk voor de communicatie met bestaande sellers op Blokker Connect (de marktplaats op Blokker.nl). De medewerker beantwoordt de vragen van sellers en lost problemen op waar zij contact over opnemen. De medewerker bemiddelt ook bij complexere klantcases tussen een klant met een seller, bijvoorbeeld in het geval van een klacht. Daarnaast ondersteunt de medewerker de Business Developer door bijvoorbeeld een pre-scan van potentiële nieuwe sellers te doen en hier contact mee te leggen.

Kort en Bondig

• Je bent verantwoordelijk voor de communicatie tussen huidige verkooppartners (sellers) en Blokker;
• Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van responsetijden van sellers, dit alles om de algemeen service van de sellers naar de klanten hoog te houden
• Je bent in staat om verbetervoorstellen op te stellen voor bestaande processen;
• Je bent in staat om verschillende cases te kunnen onderscheiden en de complexere cases door te spelen naar het team Blokker Connect;
• Je bent bereid om constructieve oplossingen te bedenken om de seller-tevredenheid te verhogen.

Jij bent

• Klantgericht en weet de juiste service te verlenen;
• Ondernemend;
• Iemand die zowel zelfstandig als in een teamverband kan werken;
• Beschikbaar voor 24-40 uur in de week (verdeeld over 5 dagen).

Jij hebt

• Enige jaren ervaring in een vergelijkbare rol;
• Kennis van MS Office/Excel.

Wat bieden wij je?

Wij bieden je een plezierige, collegiale werkomgeving, een marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals korting op verzekeringen en korting bij onze winkels. Daarnaast is er voldoende ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Uiteraard is er ook ruimte voor plezier en ontspanning. Dagelijks kan er gebruik gemaakt worden van onze eigen sportfaciliteiten en hebben we maandelijkse borrels.

Waar ga je werken?

Wie aan Blokker denkt, denkt direct aan onze winkels. Maar achter een succesvolle organisatie als Blokker gaat natuurlijk een Servicekantoor schuil met een breed scala aan interessante en uitdagende functies. Op ons Servicekantoor werken we met gepassioneerde en ondernemende collega’s in zeer uiteenlopende functies. Eén ding hebben we gemeen: samen werken we aan een fantastische (online) winkelformule.

We zijn er trots op om bij Blokker te werken en we houden van onze klanten en onze producten. We richten ons op de toekomst, staan open voor verandering, maar ook ontwikkeling staat centraal. Met elkaar zetten we graag die extra stap om onze doelen te bereiken.